Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Samsapiens (en adelante, "nosotros") es responsable del uso y protección de los datos personales que nos proporciones a través de este sitio web, nuestro número de WhatsApp y demás canales de contacto, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable en México.

2. Información que recopilamos

Cuando nos contactas o usas nuestro servicio, en especial por WhatsApp, podemos recabar:

• Tu número de teléfono y nombre de contacto.
• El contenido de tus mensajes y los archivos que envíes (texto, imágenes, documentos Excel y PDF) para alimentar la información administrativa.
• Los datos administrativos contenidos en los documentos que compartes para su procesamiento y centralización.
• Información técnica básica de navegación en el sitio web (páginas visitadas, dispositivo, ubicación aproximada), con fines estadísticos.

3. Cómo usamos tu información

• Procesar la información que envías y convertirla a formatos editables (Excel/PDF).
• Consolidar y centralizar los datos en la base de datos del servicio.
• Poner la información a disposición del personal autorizado mediante el panel web.
• Brindar soporte y atención sobre el servicio.
• Mejorar nuestros procesos de captura, procesamiento y atención.

No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de mercadotecnia ajenos a Samsapiens.

4. Flujo de captura por WhatsApp

Nuestro número de WhatsApp opera a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Al escribirnos, tu mensaje puede ser atendido de dos formas:

• Atención automatizada (bot): un asistente automatizado recibe y procesa la información que envías, confirma su recepción y responde preguntas frecuentes, las 24 horas del día.
• Atención humana: cuando tu solicitud requiere seguimiento personalizado, una persona del equipo de Samsapiens revisa la conversación y te atiende directamente. Puedes pedir hablar con un humano en cualquier momento.

La información que envías por WhatsApp se almacena de forma segura en nuestros sistemas internos (base de datos y panel de administración de uso interno) con el único fin de procesar, centralizar y dar seguimiento a tu información administrativa. No utilizamos esta información para fines distintos a los aquí descritos.

5. Cómo compartimos tu información

Para operar nuestro canal de captura usamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta (Meta Platforms, Inc.), que actúa como proveedor de mensajería conforme a sus propias políticas de privacidad. No transferimos tus datos a otros terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio que has contratado o por requerimiento de alguna autoridad competente.

6. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o mientras exista una relación comercial vigente contigo.

Si quieres que eliminemos tus datos personales y el historial de conversación de nuestros sistemas, puedes solicitarlo en cualquier momento:

• Escríbenos por el mismo número de WhatsApp con el que nos contactaste, indicando "Eliminar mis datos".
• O envíanos un correo a contacto@samsapiens.com indicando tu número de teléfono y solicitando la eliminación de tus datos.

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, eliminando tus datos de nuestra base de datos y panel interno, salvo que debamos conservar cierta información por obligación legal o para concluir un servicio en curso.

7. Seguridad de la información

Tus datos se almacenan en bases de datos protegidas con acceso restringido únicamente a personal autorizado de Samsapiens, mediante usuarios y contraseñas individuales.

8. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al uso de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que en su caso nos hayas otorgado:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de ti y para qué los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros cuando consideres que no son necesarios para las finalidades aquí descritas (ver Conservación y eliminación de datos).
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos por el mismo WhatsApp con el que nos contactaste o enviarnos un correo a contacto@samsapiens.com, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los datos a los que se refiere tu solicitud. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Privacidad de menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a empresas y a su personal. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos de nuestros registros.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestros procesos o en la legislación aplicable. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política de privacidad, escríbenos por WhatsApp o a contacto@samsapiens.com.